Тема: Airbnb.com — недорогая аренда квартир в Европе, Америке, Азии т.д. Мой отзыв.

Сообщение от irina3127000

я сама как хозяйка мини отеля зарегистрирована на сайте
пока что, могу сказать, что у меня еще никто не бронировал жилье через этот сайт ((((((((((

Сложно сказать, надо смотреть, какое у вас описание.
Есть ли у вас wi-fi (для многих это важный фактор), если завтрак включен - это многим нравится.

Ну и конечно очень важны отзывы, как уже написали выше. я тоже думаю, что надо поставить небольшую цену для начала, насобирать отзывов, и потом подороже уже выставляться.

Плюс если у вас есть друзья, зарегистрированные на airbnb, неважно арендодатели или наниматели, они могут вам оставить отзыв также (как друг, член семьи и тд) и это тоже будет дополнительный плюс для вашей объявки.

Привет всем! Три года уже арендую жилье на этом сайте, во основном география - Европа. Всем оч довольна, мне нравится жить квартирах, а не в отеле, для меня квартиры уютнее и удобно тем, что можно себе готовить, ну и цена - всегда дешевле если аналогичного уровня отель снимать. Единственное но - если Вы арендуете больше, чем на неделю, то на уборку либо придется раскошелиться либо самим в чистоте поддерживать жилье. Согласна с предидущими мнениями - главное внимательно читать отзывы.
Единственный раз когда информация на сайте не совпала с реальностью был в Барселоне, там был сломан кондей, и хозяин не уточнил это ни на сайте и всячески пытался делать вид, что кондей сломался буквально на днях, как потом выяснилось, он не работает давно. Нам повезло с погодой было не оч жарко и за день квартира сильно не нагревалась. Окна квартиры выходили на проезжую часть, улочка была не шумная, но по ночам приезжали мусоровозы и это было оооооочень громко!
Еще при аренде квартиры в Нью Йорке столкнулись с тем, что многие хозяева выставляют квартиру, не готовы ответить Вам за полгода, а рекомендуют писать месяца за 2 перед приездом.
На этот сайт подсадила всех своих друзей уже ))

Мы – большая компания туристов. Сами много путешествуем, помогаем организовать поездки для друзей. Более года вполне успешно бронировали жилье для своих поездок. И 2 месяца назад Airbnb будто подменили – неприятность за неприятностью.


1. Airbnb ВНЕЗАПНО отменяет ШЕСТЬ наших броней в разных аккаунтах.

Причина отмены просто смешная (указана в письме):

Мы очень внимательно следим за всеми бронями и транзакциями на Airbnb. Мы обратили снимание, что бронь K9AA4Z кажется фальшивой. Поэтому, мы отменили это бронирование и возместили деньги. Если вы считаете, что мы ошиблись, пожалуйста, сообщите нам. Иначе же, мы надеемся, что вы поймёте наше стремление сохранить принцип защищённости нашего сообщества.

Аналогичные письма пришли еще по ПЯТИ броням.

По факту, отчасти, мы ошиблись – не провели верификацию профиля (аккаунта). То есть не разместили паспорт и видео. НО это же не повод МАССОВО отменять брони (в т. ч. за пару дней до заезда)!

Кстати, далеко не все хозяева (!) имеют верифицированные (проверенные) профиля!

ЕСЛИ для Airbnb так важно, чтоб профиль был верифицирован – неужели нужно БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ отменять брони? Неужели нельзя дать время на устранение недостатков?

И что за бред: "бронь *** кажется фальшивой". Я понимаю, – фальшивой могла бы быть бронь БЕЗ предоплаты. К примеру, на Booking.com можно сделать много броней на одну фамилию на одни даты в одном отеле. Вот ЭТО можно расценить как "фальшивые" брони. А как ОПЛАЧЕННУЮ бронь можно расценить "фальшивой"?


2. Airbnb НЕ возвращает деньги

По двум из шести внезапно отмененных броней деньги вернули на протяжении двух недель.
По одной брони деньги вернули через месяц!
По последней брони деньги ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ! Прошло уже более 1,5 мес.!
Airbnb не отвечает на письма!


3. Airbnb блокирует верифицированные аккаунты

В настоящее время НИКТО из нашей большой компании не может сделать новую бронь на Airbnb.
Airbnb блокирует профили ДАЖЕ НОВЫХ туристов, кто прошел верификацию неделю назад.

От Airbnb пришли письма с таким шаблонным содержанием:

We regret to inform you that, following a full review of your account, we have determined that we cannot support your account at this time.

Additionally, we hope you understand that this decision is exercised at our sole discretion and that we are not obligated to provide an explanation as to the action taken against your account. Furthermore, we kindly note that we are not liable to a user in any way with respect to deactivating or cancelling his or her account.

As per our Terms of Service, Airbnb reserves the right to make the final determination with respect to such matters, and this decision will not be reversed. We apologize for any inconvenience this may have caused and must inform you that, moving forward, we will no longer be able to assist you further with your account issue.

То есть ДАЖЕ ЕСЛИ загрузите все документы, докажете, что вы – реальный человек – это НЕ гарантия, что в будущем у вас не возникнет проблем!

Ваш аккаунт могут деактивировать, при этом вам НИЧЕГО не объяснят!

Напомню, что речь идет о НОВЫХ аккаунтах НОВЫХ ЛЮДЕЙ, по которым НЕ БЫЛО БРОНЕЙ!


4. Airbnb НЕ имеет действенного online support

а) в последнее время на письма ответы приходили редко;
б) по телефону отвечают крайне недоброжелательно, не решают проблемы (по сути);
в) офиц. представительство на Facebook занимается только пересылкой (!) жалоб в центр поддержки, тоже не пытается помочь решить проблемы + удаляет сообщения, содержащие жалобы на Airbnb.


5. Дурацкая процедура верификации

Чтоб стать пользователем airbnb нужно подтвердить действительность номера телефона и e-mail. Ок, это несложно!

Потом нужно загрузить копию паспорта. Ок, это тоже несложно, но у многих возникает проблема с этим. Это все время и нервы!

А теперь начинается самое интересное – нужно доказать, что вы – живой человек!
То есть прислать видео или указать на действующий аккаунт на Facebook.

Почитайте форумы – у многих с этим возникает проблема.

Если на любом сайте online бронирований можно сделать бронь за 1 минуту, то тут нужно пол-дня доказывать, что ты – не верблюд :(

При этом (читайте выше) – ДАЖЕ ЕСЛИ загрузите все документы, докажете, что вы – реальный человек – это НЕ гарантия, что в будущем у вас не возникнет проблем и ваш аккаунт не деактивируют в ЛЮБОЙ момент БЕЗ объяснения причин!



Резюме. Хотите остаться за день до вылета без брони жилья, хотите почувствовать себя жителем страны "третьего мира" – welcome в сообщество Airbnb.

Мы же теперь будем обходить эту "шарашкину контору" десятой дорогой.


P.S. ЕСЛИ Airbnb решит обелить свое реноме и предпримет ДЕЙСТВЕННЫЕ меры по решению нашей проблемы – мы с удовольствием предоставим детали (номера броней, e-mail и пр.), а затем отпишемся на форуме про решение проблемы.

На этот же e-mail могут писать журналисты и те, кто НЕ верит в реальность произошедшего – с удовольствием перешлем письма про отмены броней, деактивацию аккаунтов и переписку с Airbnb.

Три месяца назад бронировали жилье через этот сайт - всё прошло на "отлично"!!! ))

Я склонна к тому, что если есть правила, надо их соблюдать. Надо загрузить видео и паспортные данные - значит надо! Наоборот, такой серьезный подход к регистрации и брони вызывает доверие.

Сообщение от Olesia Uskova

И что за бред: "бронь *** кажется фальшивой". Я понимаю, – фальшивой могла бы быть бронь БЕЗ предоплаты. К примеру, на Booking.com можно сделать много броней на одну фамилию на одни даты в одном отеле. Вот ЭТО можно расценить как "фальшивые" брони. А как ОПЛАЧЕННУЮ бронь можно расценить "фальшивой"?

Ваши личные паспортные данные нужны, чтобы у принимающей стороны тоже были гарантии. Если вдруг вам понравится их телевизор или шкатулочка с драгоценностями, и вы решите прихватить ее с собой, ответственные лица смогли бы вас разыскать.
И конечно же у администрации возникает вопрос: Как одно и то же лицо может бронировать жилье в разных местах одновременно.

Хочу оставить свой отзыв о сайте airbnb, две недели назад воспользовалась впервые их услугами( узнала о нём здесь, на нашем форуме). Очень понравилось! В первую очередь у понравившейся квартиры изучала отзывы, также для меня важно было сколько времени хозяин зарегистрирован на сайте. Я загружала скан паспорта, а также свой линк на ФБ, чтобы хозяин тоже имел обо мне представление.

Я тоже пару раз пользовалась, все было удачно. Оставляли отзывы (ну Лорик) хозяйка даже написала что мы были идеальными жильцами. Еще бы, с моей-то любовью к порядку)

Мне тоже хозяйка отзыв оставила, что всё идеально было) и я ей)

а вот о нас хозяева дома в горах написали что мы плохие жильцы..потому что я загорала а муж хозяйки все мимо шастал и его жена не очень была рада..это в апреле было в горах..